Повернення, обмін
Повернення, обмін. Загальні правила.
Загальні умовиПовернення або обмін товарів можливий згідно з чинним законодавством України та правилами нашого інтернет-магазину.
Товари, які можна повернути:Ви маєте право повернути продукцію належної якості протягом
14 календарних днів з моменту її отримання.
Повертається лише новий товар, який не використовувався та зберіг свій початковий стан, за умови:
- наявності первісного зовнішнього вигляду та споживчих характеристик;
- відсутності слідів експлуатації, подряпин чи забруднень;
- збереження пломб, бирок, ярликів, захисних плівок;
- наявності заводського маркування;
- цілісної заводської упаковки з усіма комплектуючими.
- Товари, які не підлягають поверненню/обміну, якщо вони якісні*:косметика, парфуми, товари в аерозольних балонах;
- вироби для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки тощо);
- білизна та нічний одяг (у тому числі нижня білизна, купальники, піжами, халати);
- панчішно-шкарпеткові вироби;
- постільна білизна та рушники;
- засоби особистої гігієни (зубні щітки, бритви, гребінці, інструменти для манікюру та педикюру, у тому числі електричні);
- пухо-перові вироби (подушки, ковдри, пуховики);
- дитячі іграшки з тканини чи гуми;
- рукавички та комплекти з ними;
- ювелірні прикраси з дорогоцінних металів і каміння;
- продукти харчування та алкоголь;
- друковані видання;
- інші категорії, визначені Кабінетом Міністрів України.
*Повернення можливе лише у випадку виявлення виробничого браку.
Повернення товару неналежної якостіЯкщо товар має дефекти з вини виробника чи продавця, його можна повернути протягом гарантійного строку.
- Процедура поверненняЗвернення до менеджера за телефоном +380686372246. Необхідно пояснити причину повернення. За потреби – надіслати фото браку та опис на email: artemmelnik989@gmail.com або у Viber/Telegram (+380686372246).
- Заява на повернення – складається у довільній формі, друкується, підписується. В ній слід зазначити: номер картки для повернення коштів, дані паспорта, повну інформацію про товар (назва, артикул, ціна).
- Відправлення товару – покупець самостійно передає товар у найближче відділення транспортної компанії (адреса: ТОВ «НОВА ПОШТА», вул. Соборна 13, одержувач – Мельник Артем).
- Товар має бути в оригінальній упаковці з усіма комплектуючими.
- Усередині повинна бути заява та накладна на повернення.
- Якщо накладної немає – надсилайте без неї.
- Перевірка та повернення коштів – гроші повертаються протягом 1–3 робочих днів після отримання та перевірки товару.
⚠️ Забороняється надсилати товар післяплатою – такі посилки не приймаються.
⚠️ Вартість доставки та додаткової упаковки не відшкодовується.
- Порядок обмінуЗв’яжіться з менеджером за телефоном: +380686372246, уточніть причини та бажану модель для обміну.
- Складіть заяву на обмін (у довільній формі). Укажіть дані про товар і паспортні дані.
- Відправте товар у повній комплектації та заводській упаковці за адресою:
- ТОВ «НОВА ПОШТА», вул. Соборна 13, одержувач – Мельник Артем.
- Новий товар буде відправлений протягом 1–3 робочих днів після отримання та перевірки повернутого.
⚠️ Доставка й упаковка при обміні оплачуються покупцем (орієнтовно 70 грн).
⚠️ Товар не приймається до обміну після 14 днів або за наявності слідів використання.
- Додаткові умовиЯкщо обмінюється акційний товар – повертається/обмінюється повний комплект акційної пропозиції.
- Якщо аналогічного товару немає в наявності, покупець може:
- обрати інший товар з асортименту з перерахунком ціни;
- вимагати повернення коштів;
- дочекатися надходження потрібного товару.
У випадку різниці у вартості:
- Якщо новий товар дорожчий – покупець доплачує різницю.
- Якщо дешевший – продавець компенсує суму протягом 14 днів після підтвердження стану товару.
